Cuando surge un problema de salud que no requiere una intervención inmediata pero sí una respuesta profesional, muchos ciudadanos suelen verse ante una duda: contactar con su médico de cabecera, con el servicio de urgencias médicas o acudir directamente a urgencias.
Para simplificar este proceso, se introdujo el 116117, el número europeo armonizado dedicado a la atención médica no urgente y al acceso a los servicios sanitarios locales. Es una herramienta diseñada para ofrecer un punto de referencia claro e inmediato, capaz de orientar a cada persona hacia el servicio que mejor se adapta a sus necesidades sanitarias.
Cómo funciona el servicio
El número 116117 es completamente gratuito, accesible tanto desde teléfonos fijos como móviles y disponible sin necesidad de prefijos. Una vez realizada la llamada, el ciudadano entra en contacto con personal sanitario cualificado capaz de realizar una primera valoración de la situación.
El objetivo no es formular diagnósticos a distancia, sino dar una orientación inicial, sugerir el camino asistencial más adecuado y garantizar una respuesta rápida a las solicitudes que no sean de carácter urgente. Entre las características más innovadoras del servicio se encuentran la geolocalización de quien llama, soporte en italiano e inglés y sistemas diseñados para facilitar también a personas con discapacidad sensorial.
La conexión directa con las emergencias
Uno de los aspectos más importantes del sistema es su integración con la red de emergencias sanitarias. Si durante la entrevista surgen síntomas o condiciones que sugieren una situación de urgencia, la llamada se traslada inmediatamente a los números de emergencia, como el 112 o el 118, permitiendo una rápida intervención sin que el ciudadano tenga que realizar una nueva llamada. Esta función permite evitar errores en la evaluación y garantiza una mayor seguridad en el manejo de los casos más delicados.
Servicio de urgencias médicas, asesoramiento sanitario y asistencia a turistas.
El servicio también representa un vínculo importante con la Continuidad de la Atención, comúnmente conocida como guardia médica, especialmente durante las noches, fines de semana y días festivos cuando el médico general no está disponible.
A través del 116117 es posible obtener consejos sanitarios no urgentes, información sobre servicios locales e indicaciones para acceder al servicio médico turístico, especialmente útil durante los periodos vacacionales. Si tiene dificultades para encontrar a su médico de familia o pediatra de su elección, el número también puede brindarle información útil sobre cómo contactar y acceder a los servicios disponibles.
Ayuda concreta para ciudadanos y hospitales
La introducción del 116117 representa un paso fundamental para fortalecer la asistencia sanitaria local. Gracias a un sistema activo las 24 horas del día, los siete días de la semana, el servicio tiene como objetivo mejorar el acceso a la atención, brindar respuestas oportunas y reducir el fenómeno del acceso inadecuado a las salas de emergencia. Un número que podría convertirse en una herramienta cada vez más central en la gestión diaria de la salud, ayudando a los ciudadanos a encontrar rápidamente la respuesta correcta sin sobrecargar las estructuras dedicadas a las emergencias.
